MARKETING RELACIONAL
El marketing es el proceso de construir una relación con su cliente hacer que el cliente te conozca, le gustes y confíe en ti.
Al igual que en las relaciones personales, conocer a alguien sucede con el tiempo con muchos puntos de contacto. Se trata de ser visible, a través de comunicar a los clientes y que puedan familiarizarse con su producto o servicio.
Puede que conozcas a mucha gente, pero tus amigos son probablemente los que más te gustan. La gente prefiere negocios que sean auténticos, reales, personales, accesibles y que expresen una voz única. Para agradar a los clientes, debe ser abierto y honesto, invitándolos a interactuar con usted.
Una venta solo ocurre cuando el cliente confía en ti. La confianza viene de consistencia y cumplimiento de lo que dices que vas a hacer. Es sobre ser creíble y confiable.
Los clientes interactuarán con usted a través de sus mensajes. Su mensaje es la idea principal que desea comunicar al mundo sobre su negocio. Debe centrarse en cómo su producto o servicio resuelve el problema de su cliente y el beneficio que ofrece.
Estudio de Casos “TOMS”
Muchas grandes empresas comienzan con una buena idea. En 2006, Blake Mycoskie encontró su inspiración en un viaje a Argentina. Durante su visita a un pequeño pueblo de allí, se hizo amigo de los niños que no tenían zapatos para proteger sus pies. Queriendo ayudar, creó TOMS, una empresa que haría que por cada par de zapatos comprados con un par de zapatos nuevos dadas a un niño necesitado. Desde entonces, su dándole modelo se ha convertido en un movimiento en toda regla, conocida como One for One ®. Al darse cuenta de este movimiento podría servir a otras necesidades básicas, TOMS posteriormente se expandió a las gafas. Desde estos humildes comienzos, la compañía ha entregado más de 10 millones de pares de zapatos y devuelto la vista a más de 200.000 personas. También ha desarrollado una fuerte presencia internacional. Mantener el ritmo de las ambiciones de la compañía pronto se convirtió en demasiado para que su plataforma heredada de comercio electrónico, lo que provocó TOMS buscar una mayor escalabilidad, flexibilidad mejorada y una forma más personalizada de atender a sus clientes.
THE ONE FOR ONE MODEL:
1 Persona compra un par de zapatos = 1 persona recibe un par de zapatos.
- Clientes se convierten en benefactores.
- Alianzas con UNICEF y UNESCO
- Negocio sustentable, no dependiente de donativos.
PILARES DE LA ESTRATEGIA DE TOMS:
El modelo One for One se enmarca en un tipo de mercadeo que involucra los esfuerzos cooperativos de una empresa comercial con una ONG, en busca de beneficios mutuos. Cause Marketing (relaciones con los clientes) ≠ Filantropía (donativos deducibles de impuestos)
Como resultado de estos esfuerzos, varios sitios de TOMS en todo el mundo ofrecen ahora una experiencia de cliente altamente visual y personalizada, basada en contenido relevante, recomendaciones útiles y un proceso de compra más rápido y sencillo. Además, los usuarios empresariales de la empresa tienen ahora un mayor control sobre esta experiencia del cliente, ya que disponen de la nueva capacidad de orientar las promociones, personalizar el contenido, adaptar los resultados de las búsquedas y las recomendaciones, y actualizar la información de los productos en varios sitios sobre la marcha.
TOMS, que ya es líder en responsabilidad social corporativa, está ahora bien posicionada para devolver más, en más lugares del mundo, a través de su moderna y escalable plataforma B2C, cambiando finalmente vidas, una por una.
https://vimeo.com/687392075
Toma tu Diario del Emprendedor y responde los ejercicios del estudio de Caso de TOMS en Ejercicio 4.2